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　　ky体育“杭州保姆纵火案”“保姆虐杀老人案”“保姆虐童案”……近年来，一桩桩涉家政人员的恶性案件发生，严重撕裂着雇主与家政人员的关系——找不到安心保姆，成为了不少家庭的困扰；不被雇主信任，也让许多家政人员倍感委屈。

　　如何让彼此安心又放心？2020年，随着“南粤家政”工程不断推进，作为首批全国家政服务业提质扩容“领跑者”城市，广州做出了全新的尝试——5月中旬，广州市商务局联合广州市妇联推出广州家政“安心服务证”项目，预计3年发放8万张广州家政“安心服务证”(其中2020年发放两万张)，并建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系和从业人员星级评定机制。

　　这也意味着，通过培训和考核后顺利拿到“安心服务证”的家政服务人员，在专业技能、诚信服务等方面均能得到政府认同。

　　不过，要拿到“安心服务证”难吗？获得认证的“安心保姆”，真的能让人放心吗？羊城晚报全媒体记者就此展开采访。

　　“70后”月嫂：要获得信任，首先要付出线岁的詹海珍来自潮州饶平。曾经做电子设备批发生意的她，两年前进入家政行业，成为了一名月嫂，至今已服务了十余个新生儿家庭。

　　入行伊始，詹海珍是被广州市妇女儿童社会服务中心的小儿推拿培训课所吸引，“我喜欢孩子，想多学一点照顾孩子的知识，没想到竟打开了一个全新的世界”，詹海珍说，从小儿推拿到母婴护理到产后修复、心理指导等，在这里，她参加了一个又一个培训，学一门课，考一个证。一年后，手持多个资格证的她，在老师和同学的鼓励下，当起了月嫂。对于这份新工作，她当时的期待是，用自己所学的科学育儿知识，帮助更多的新手爸妈们。

　　事实上，这是几乎每一个家政从业人员都会经历的流程。对于雇主而言，查看资料越仔细，越安心。为了找到心仪的保姆，曾经一周面试过10个阿姨的白领陈小姐表示，如今各类虐童案件频发，不得不对雇请的家政人员“摸底”。可她也坦言，即使看了对方提供的所有资料，内心依然会忐忑，“真正靠谱能干的阿姨才令人放心和安心。”

　　詹海珍也遭遇过“离谱”的怀疑：“给他看完了所有资料，他说，你线岁吗？看起来这么年轻？这是你的身份证吗？”接下来的一周，几乎每一天，雇主都会问她这一串问题。“我什么也没有多说，只是认真做好每一顿饭，用心照顾好宝宝，一周后，他再也没有问过。”在詹海珍看来，家政人员要获得信任，首先需要付出真心。

　　2020年上半年，在广州市妇女儿童社会服务中心，詹海珍得知了广州打算推安心服务证项目，而且将会有一系列培训，对此她十分期待。她成功参加了培训并顺利通过考核。“和以前拿的那些资格证的培训相比，这次的培训更全面，不仅包含各种家政服务技能培训，还增务理念、服务礼仪、着装、应急处理等知识培训，这些都是之前不曾接触过的。”

　　同样在7月拿到“安心服务证”的还有43岁的雷天凤。上世纪90年代就从湖南郴州到广州做保姆的她，见证了这个城市家政业的不同阶段。“刚开始，大家请保姆就是找个阿姨煮饭搞卫生，雇主要求不高，工资也不多。后来，我开始帮忙照顾孩子，雇主的要求相对高了，尤其是对孩子饮食要求精细了许多；三年前，我开始做养老护理，主要服务一对80多岁的老夫妻。”雷天凤说，随着市场对家政服务人员的需求越来越大，对其资质的要求也越来越高，“以前我们只需要干活利索就行，现在家政服务要求越来越专业化”。这些年，她努力考了不少证，比如育婴师证、家庭服务师证等，“雇主在请人的时候ky体育，都会希望阿姨更专业，服务有标准。”

　　对于22岁的养老护理员林韵珺来说，拿到“安心服务证”并不难，但要做好养老护理服务并不容易，“需要用心用情去投入”。

　　如今，拥有医学背景的她需要照顾十多位老人，大部分都年近九旬，能半自理的只有三四个，其余都需要卧床。身材娇小的她有着大能量，每天给老人翻身、擦洗、喂饭等工作做得游刃有余。因为疫情防控需要，家属探望时间大大减少，好几个老人都在闹脾气，她就一个个去哄，和家属时刻保持沟通，通过视频连线等方式，让老人更有安全感。

　　申请“安心服务证”需具备一定的工作经验，报名时需提交“三证”“一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书，“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”ky体育。经过审核后ky体育，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训，培训着重从职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等方面进行，考试合格后方可发证。

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