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　　ky体育家政服务组织与家庭之间以良性互动为纽带，以改善或提高家庭生活质量为目标，按照服务提供方与服务接收方约定的事项，综合运用相关知识和业务技能对家庭生活进行科学的规划和管理，并采取相应的措施与方法保证目标的实现。家庭事务的管理工作包括家庭生活中清洁、收纳、烹饪、照料老人、养育婴幼儿等一系列和家庭生活相关的事务。

　　以家庭为服务对象，按照与客户约定的家庭生活服务事项，满足客户服务需求的过程行为。

　　是指以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。根据工作内容不同，可以细分为保洁员、月嫂、育婴师、育儿嫂、保姆、护工等工种，都可统称为家政服务员。

　　依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。

　　家政经纪人主要是受雇主或家政服务人员的委托纪委雇主找家政服务员，又为家政服务员找雇主进行雇佣撮合获取佣金。家政经纪人的工作内容，包括家政员招聘、审核、岗前培训、面试安排、合同签署、矛盾调解、后续换人或解约等。

　　客户与家政服务连锁店或家政服务员之间，经协商一致达成的关于权利和义务的协议。

　　家政服务连锁店和家政服务员应遵守和承担的社会道德责任和义务。注：包括但不限于诚实守信、尊老爱幼、关爱他人、乐于助人、体恤他人、尊重客户隐私、拾金不昧、情趣高尚、胜任本职工作等等。

　　家政服务连锁店和人员所取得的，由国家法定经营机构、培训机构和鉴定机构对于相关能力和水平的认定。

　　客户期望值与客户体验的匹配程度，即客户通过对家政服务效果的体验与其期望值相比较后得出的指数。

　　家政服务组织和个人根据合同约定，能够满足客户需求的一种固有特性，并且可以用来描述其满足客户需求的程度。

　　家政服务组织为有效对应突发事件，确保应急效率最大化、意外伤害和损失最小化，所制定的预案，并能有效组织实施预案的行为。

　　家政服务组织和家政服务员在对客户提供服务过程中，遇到各种危及客户和自身生命及财产安全的突发事件时，所采取的最大限度地避免或减少突发事件对客户和自身生命级财产带来损伤的措施。

　　家政服务组织或相关家政服务人员按照家政服务事项的合同约定，以时间为计费单位的家政服务行为模式。

　　家政服务组织或相关家政服务人员按照家政服务事项的合同约定ky体育，入驻客户家中为客户提供家政服务的行为模式。

　　家政服务连锁店或相关家政服务人员按照家政服务事项的合同约定，根据客户需求提供个性化的家政服务的行为模式。

　　家政服务组织在详细了解客户需求后，确定如何对客户进行派工、面试或服务的过程。

　　家政服务组织根据评估结果，和客户沟通明确服务需求，为其介绍合适的家政服务项目和家政服务员的过程。

　　家政服务组织推荐的家政服务员与客户通过面试，相互了解之后，由双方决定是否签约的过程。

　　家政服务组织、家政服务员与客户就服务事项达成一致后，签订相关家政服务合同的行为。

　　家政服务组织将签约家政服务员送到客户指定的地点，就服务范围、内容、流程以及标准对双方进行交代确认，并对家政服务员进行现场示范指导的过程。

　　家政服务组织按相关家政服务合同的要求，对客户和家政服务员进行定期或不定期访问，了解客户满意度和家政服务员工作情况的过程。

　　家政服务员使用专业工具和清洁剂按照一定的流程对室内环境卫生或物品进行的清洁和保养服务。

　　又称“新居开荒、开荒保洁”，家政服务员使用专业工具和清洁剂对装修后房间进行的首次清洁与保养服务。

　　家政服务员使用专业器具和消毒剂按照科学方法和程序对室内环境和物品进行驱虫、杀菌、防腐的处理行为。

　　按照客户家庭日常的饮食习惯，在参照营养健康知识有关要求，科学调整膳食结构的基础上，加工家常饮品和食品的过程。

　　按照客户的特殊要求或所针对的特殊对象，在遵循营养学原理或医嘱，科学调整膳食结构的基础上，对饮品或食品进行加工处理的过程。特殊对象包括病人、婴幼儿、老人、孕妇和产妇等。

　　为产妇和婴儿提供日常饮食起居服务，以及产褥期妇女的身心健康、婴儿哺乳、体形恢复以及新生婴儿健康发育等服务。

　　为0岁——3岁的婴儿提供生活照料、日常保健护理、智力开发和早期教育等服务。

　　为未丧失生活自理能力的老年人提供日常生活照料、康护护理和精神慰藉等服务。

　　家政服务组织和家政服务员为提升客户生活品质，丰富健康生活情趣，以促进家庭与个人、家庭与社区、家庭与社会、家庭与环境的关系更加和谐，所提供的咨询参考服务。

　　以预防为目的，为帮助客户改善生命与生活质量所提供的疾病治疗和健康养生相关的咨询等服务。

　　为不同学龄阶段的学生或有专业理论与专业技能学习需求的客户，按照学习计划进行家庭培训辅导的服务。

　　为了美化室内环境，按照客户的审美情趣和要求，以一定的造型插放花卉的服务。

　　根据客户要求为所服务家庭提供操持家务、照顾儿童、老人或病人，管理家庭有关事务的服务人员。

　　为0至3岁幼儿提供生活照料、日常保健护理、智力开发和早期教育等服务的家政服务员。

　　为0至6岁婴幼儿提供有利于身心健康成长的保育和教育，制定针对性、科学性及人性化比较强的策划方案，并且有步骤地实施方案提供咨询、指导、顾问和教学的家政服务员。

　　针对不同客户的需求特点，协助客户对日常起居、合理消费、投资理财、子女教育、赡养父母、营养膳食、美化环境、身心健康、休闲娱乐、家庭和谐、邻里友善、迎来送往等家庭事务进行统筹规划、合理安排，并组织协调和身体力行的家政服务员。

　　描述家政服务组织内设机构职能职责、工作人员以及所在社区的人口、民风民俗ky体育、服务网点等基本情况的信息单元。

　　描述客户需求、家政服务员派遣、家政服务内容与流程、客户满意度反馈与整改等基本情况的信息单元。

　　按照一定的规范和标准，使家政服务相关数据能够便捷交换与资源整合的信息技术。

　　按照一定的规范和标准，支持不同家政服务信息平台（系统）进行行业交互的信息技术。

　　基于计算机电话集成技术，应用语音系统为客户提供即时响应的综合信息服务系统。

　　为保障支持家政服务信息平台运行的环境、网络、软硬件以及信息安全，按照信息安全管理规范所采取的一系列的安全策略与措施。

　　通过对家政服务信息平台进入者和使用者的身份确认，来保证信息平台的使用安全和客户信息安全的技术措施。