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　　泛亚电竞临近春节,省城市民又开始忙碌大扫除,家政工吃紧。家政公司大量预售服务卡,到了旺季引发诸多消费纠纷泛亚电竞。限制消费、服务缩水、屡屡爽约……很多市民抱怨现在约个家政工人比抢火车票还难。商家当初承诺的随叫随到、指定保洁员、24小时预约全部无效。

　　工商部门有关人士表示,该行业门槛太低,有100个员工的家政公司就敢卖上万张卡,年底集中消费极易引发大量投诉。

　　“交钱之前是大爷,交钱之后就变孙子了!”24日张女士气愤地告诉记者,买了家政公司的卡之后,服务质量就一再缩水。

　　21日上午,她给小区东门附近的一家德林家政打电线点有没有保洁员可以上门服务。接电话的工作人员表示,目前没有闲置的员工,下午1点可以派人上门。“我下午还有一个重要的合同要签,没有时间在家里等。”张女士表示,再找其他的家政公司试试看。该接线员随即承诺,马上调人,12点可以赶到张女士家。

　　张女士等到12点10分,未见保洁员上门,打电线点半的时候,张女士再次打电线分,保洁员终于到了家,打扫完毕之后,开始给张女士介绍各种会员卡,建议在促销活动期间购买。

　　“我在预约的时候,明明说好让保洁员带一张300元的卡,我先买9小时的服务。保洁员告诉我,没带300元的卡,只带了600元的。活已经干了,我只好买下来。”张女士说,保洁员又建议把沙发套和窗帘带回公司清洗消毒,并承诺给价,每斤13.5元。

　　“保洁员抱起来掂了掂,说也就100多块钱。我感觉反正花钱也不多,就同意干洗消毒。谁知道又上当了。”22日,张女士在家等着家政工人上门安装洗好的沙发套和窗帘,结果接到电线多块钱翻了三倍,我买新的才花多少钱?”感觉太不合理的张女士在电话里和对方理论了半天,于事无补。“人家态度很强硬,说你爱投诉就投诉吧。”

　　张女士气愤之下打德林家政总部的400客服电话投诉。经过一番折腾,家政公司同意清洗费降为180元。24日上午11点,张女士在家等到了沙发套和窗帘,再次让她气不打一处来。“全是湿的,不是说干洗、消毒杀菌的吗?怎么湿漉漉的?再说三天了,就是晒也早晒干了。”

　　25日下午,记者拨通了这家家政公司的电话,一名女工作人员听完情况之后表示,她不清楚这件事情,需要问问同事,让记者稍后再联系。但此后再打该电话,已无人接听。

　　“约个家政工比订火车票还难。现在家政公司只接受7天之内的预约,而且三天之内只能约一次。”刘女士在三鼎家政市中分公司购买了3000元的服务卡。临近春节,她打算预约保洁员,进行一次大扫除。从1月18日开始打电线日之前,几乎每天都派不出保洁员。

　　办卡的时候,家政公司承诺,持有1000元以上的卡,可以指定保洁员。她这个级别的会员还能随约随到。眼下显然已经不现实。18日早上7点半,刘女士就抱着电话开始预约,“我起个大早打电线日的保洁员。”这次努力貌似没白费,接线员表示可以派工,刘女士特别强调要派上次来打扫的那个老员工。接线员也承诺予以备注。不久,她指定的保洁员就打过电线日已经有客户预约了,无法上门服务,让她另行预约。

　　刘女士19日再打预约电线日上午来。结果被告知,三天之内不能重复预约,也就是说,18日预约过一次之后,只能21日再约,建议她21日预约28日的保洁员。“这是什么规定?抢火车票也没这么难吧?”刘女士很生气。

　　“我找经理吵了一架,他们说26日下午可以多派几个人。但是我不愿下午让他们来。”刘女士之前有过经验教训,下午一般都是1点以后来。保洁员上午的活忙不完,根本就赶不过来。“催也没用,上一家没干完,不可能到下一家干。”上次保洁员到达刘女士家的时候已经3点多了,冬季天又短,弄到天黑也干不完。

　　“上回一下子派了三个人来,就一个老员工,另外俩都是临时打工的学生,生手,什么大活也干不了。三个人和一个人干差不多。时间还得按三个人算。”刘女士提起预约家政就头疼,“每年都得打一架。这个行业太乱。”

　　董女士拿着厚厚一本保洁票,就是约不到一个保洁员。大豫家政在济南有三个店,如今已经关了两个,仅存的一家位于城南的八里洼南路,而董女士住在城北的还乡店附近。2012年5月28日,她花5000元购买了266个小时的保洁票。三个月后,离她家近的服务网点关门了。

　　“我退休了,身体不好,就请家政工到家里来打扫卫生。”董女士最初在北园大街的大豫家政请了家政工,到她家服务的女保洁员活干得还不错。虽然原来的卡还没用完,在保洁员的推销下,一咬牙交了5000元,打算长期用,更便宜些。

　　266个小时,厚厚一本,分半小时、1小时、2小时、3小时等面值不等的券。没想到,这家家政公司去年压缩服务网点,只剩下八里洼南路一个店。“我现在根本约不到家政工,他们把经理、主管都算上,总共没几个人。”董女士表示,从八里洼南路到还乡店,穿过大半个城区,光路程就得一个半小时,预约服务显然不靠谱。她再找原来为她家服务的保洁员,人家表示天桥的大豫家政已经不干了,可以继续上门服务,但必须付现金,不能用票。

　　董女士多次要求退票,大豫家政的负责人以“不能兑换现金”为由拒绝退款。她到八里洼南路19号的大豫家政公司,负责人根本不露面。“说破天,人家就是不退钱。”

　　高新区黄金时代小区的张先生早早就预约大豫家政保洁,最后说定24日上午上门保洁。到了点突然打了个电话表示“来不了了”。张先生的家人说,这已经不是排名前列次被“放鸽子”。去年9月份,他们开始预约国庆节前打扫卫生,结果10月过了大半才有保洁员上门。距离较近的大豫家政历下分公司不干了,业务全靠市中区一个分公司派工。“我们办卡的时候,说有24小时服务热线,保洁随叫随到,各种优惠说得天花乱坠。现在连电线日上午,在张先生的强烈要求下,大豫家政的保洁员在10点多才匆匆从天桥区的无影山赶到高新区。

　　25日,记者拨打济南大豫家政公司历下分公司的电话,已经是空号泛亚电竞。市中分公司始终无人接听。随后,记者赶到八里洼南路与土屋路交界处的市中分公司,卷帘门紧闭,根本没人。郑州总部的工作人员称,济南共有三家分公司,但天桥、历下两个分公司已经停业,只有市中还在服务,如果需要预约保洁,他想办法让济南公司派人。至于联系不上济南公司的人员,他解释称现在太忙了,建议下午再联系。

　　“我们曾经调查过一家较大的家政公司,员工大约100人,但是他们卖出去上万张卡,也就是有1万个客户。到了年底,家家户户都要大扫除,就是把100多个员工全派出去,也只有10%的客户能享受到服务泛亚电竞。90%的客户没办法满足,这就很容易引起消费纠纷。”济南市工商局市中分局十六里河工商所所长刘涛表示,每到年底都会接到类似投诉,有时一天就得调解三四起。

　　“根本原因在于小马拉大车。现在家政服务行业和洗车、美容等行业一样,大部分预售会员卡。年底集中消费,员工势必忙不过来。”刘涛告诉记者,现在还没有明确的法律法规,找不到处罚的依据,很难给这种行为定性,诈骗算不上,只能说服务不到位,但在某种程度上又有欺骗消费者的嫌疑。几乎每年工商部门都要发布消息提醒。

　　消协人士提醒消费者,谨慎购买高额的家政服务卡,理性对待商家的推销,否则在有效期内没消费完,就很容易产生纠纷。济南有小年大扫除的习俗,建议市民尽早预约保洁,避免节前扎堆。实在不行也可在春节后的淡季进行大扫除。

　　记者了解到,家政公司注册门槛非常低,只要有正当的经营场所就可以成立,没有其他任何准入性的规定。

　　据业内人士介绍,家政行业普遍实行预售会员卡制度,资金安全存在很大的风险。每张卡额度从以前的几百元“升级”到现在的几千元,如果一家家政公司拥有1万个客户,平均每个客户预存1000元,上千万的资金,是否流向不明或挪作他用,全靠商家“自觉”。

　　山东众英律师事务所的凌程明律师指出,会员卡、保洁票在法律上,视为一种约定,本身是消费者行使权利的一个证据,家政公司没有按照当时的承诺或者书面的承诺按时、按质提供服务,就属于违约。消费者可以追究家政公司的违约责任。

　　凌律师表示,像董女士持有的保洁票属于代金券,有储蓄的性质,由商家保管,所有权没有转移,仍然属于购买人,从法律上说应该退还。家政公司不能限制钱物的所有人行使权利,因此更不能以“不能兑换现金”为由拒绝退还。

　　他说,家政公司如果以消费者年底集中消费忙不开为由,限制消费或者服务质量打折扣,这是典型的违约行为。为消费者服务是履行义务,不能找借口打折扣。