ky体育·(中国)官方网站

　　泛亚电竞卓望嘉物业服务有限公司二。一五年十二月22保洁工作职责33保洁员质量检查操作流程66室外公共区域清洁操作流程88垃圾收集与处理操作流程1212卫生消杀管理操作流程1414清洁剂使用操作流程错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用错误！未定义书签。错误！未定义书签。保洁服务流程46家政服务流程930保洁表单50为了使您对有关保洁职责能有比较活楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》真阅读，如有不活楚或疑I可，可随时查询。为业主创建一个十净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环卫生的活洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。保洁工作职责作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环保洁工作目标与工作职责11负责小区保洁工作，保证小区内外活洁卫生。12根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。13负责小区内业主的入室活洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业14刻苦钻研业务知识，提高服务技能。15完成领导交办的其他工作。保洁岗位工作范围与职责21保洁领班工作范围与职责211保洁领班工作范围2111负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境活洁卫生。2112制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。2113巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证活洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。2114负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大活洁和卫生计划的落实情况。2115严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。2116对员工的工作情况进行全面的考核。2117解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。2118学习先进单位在活洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工的不足和缺陷，提高管理水平和活洁标准。2119制定、完善各项规章制度，不断改进、提局服务水平。21110协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。212工作职责2121合理安排工作，保证工作质量。2122定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核2123加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力2124协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。2125每日检查届下工作标准不低于总工作量的50%2126完成公司下达的各项工作指标。22保洁员工作范围与职责221保洁员工作范围2211按活洁程序活洁指定区域内的卫生工作，并保证活洁质量2212每日活洁工作完毕，需做好设备的活洁和归位存放工作。2213掌握一般活洁机械的使用保养知识并注意合理控制活洗药剂的使用,掌握活洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。2214掌握一般活洁药水的基本性能和配兑比例。2215及时申报所届区域内相关的需维修项目。2216完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。2217及时报告所届区域内的安全及事故隐患。222工作职责2221保证保洁范围内活洁无杂物。2222服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。2223严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作,达到工作标准2224努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。2225树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。保洁员仪容仪表及行为规范31目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。32内容321表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域活洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打米。322保持口腔活洁，谈吐、口齿活楚，不大声喧哗、不讲粗线不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。324上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主泛亚电竞、领导点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。325每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持十净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得申季着装，同时需保持十净、整洁，不得有异味,不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不 得过长，两鬓不遮耳。 326 室内活洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话泛亚电竞、电脑、洗 等，注意沟通内容，注意作业效率。327 工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人 路过 再开始活洁。 328 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。 329 工作中严禁双手义腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 3210 活洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。 3211 活洁后应活洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走, 公共 工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 3212 不得接受业主的赠送礼品。 3213 不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 3214 工作时间不许私自为业主提供特别服务。 3215 活洁后应及时向上级汇报活洁结果。 3216 一切拾获物品要交公，严禁私留。 3217 在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。 3218 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 保洁员文明服务用语规范41 目的 规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。 42 内容 421 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ 422 （微笑）您好！请问； 423 （微笑）您好！麻烦您一下； 424 （微笑）您好！我现在可以做活洁吗？ 425 （进入办公室或异性洗手问必须先敲门）对不起，我可以进来吗？ 426 （不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来； 427 是，我马上转告他（她）； 428 （工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉； 429 （工作中需业主配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了; 4210 谢谢，非常感谢； 卫生标准作业的操作程序和原则：（总原则）是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难 51 扫地、拖地的程序是：由内到外，从边缘向中间活洁。 52 抹尘的程序是：从上至下，由左到右，从里到外，再活洁边角。 53 垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 23 满，白天出现异味、污渍及损坏现象要 及时更换垃圾袋。 54 推尘：沿地面直线成行操作。 保洁员质量检查操作流程 目的规范保洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。 适用范围适用于公司各物业部的保洁工作质量检查。 职责31 物业部经理、保洁领班负责依照本流程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。 32 保洁员负责依照本流程进行活洁卫生的自查。 操作41 室外公共区域的检查方法与质量标准 411 道路 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100 肘内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无 直径 1cm以上的石子、无大面积落叶。 412 绿化带 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子； 房屋阳台下每100肘的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100 nf 内杂物在一 413排水明沟 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100 内烟头、棉签或纸屑在两个以内。414 垃圾箱 检查方法：每责任区抽查1个，活洁后全面检查； 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。415 垃圾中转站 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。416 果皮箱 质量标准：内部垃圾及时活理，外表无污迹、粘附物。417 标识宣传牌、雕塑 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。418 沙井和污、雨水井 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。419 游乐场 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4110 喷水池 质量标准：无纸屑、杂物、宵苔，水无变色或无异味。4111 天台、雨蓬 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。42 室内公共区域的检查方法与质量标准 421 地面的活洁 质量标准：——无垃圾杂物、无泥沙、污渍； ——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； ——地毯无明显灰尘、无污渍。 422 墙面的活洁 大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100 内无明显灰尘；——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； ——墙面、墙纸十净无污渍。 423 楼道梯间、走廊地面 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50 个，走廊100nf 烟头不 超过1 个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。 424 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100 内无明显灰尘。425 办公室 质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气活新。 426 公用卫生问 质量标准：——地面十净无异味、无积水、无污渍、无杂物； ——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； ——设施完好、用品齐全； ——天花板、灯具目视无明显灰尘； ——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。 427 灯罩、出风口、指示灯 质量标准：无明显灰尘、无污迹。428 玻璃门窗、镜面 质量标准：玻璃表面无污迹、手印，无划痕，活洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。429 地下室、地下车库 a）检查方法：每责任区抽查三处，目视检查。 b）质量标准： ——地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹； 车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。43 保洁领班汇同管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次， 并将检查情况记录在〈〈室外保洁工作检查记录表》（ YCQR-84-A0）上 44 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。 记录《室外保洁工作检查记录表》 YCQR-84-A0 相关支持性文件室外公共区域清洁操作流程 目的规范室外公共区域保洁员作业泛亚电竞，确保公共场地卫生良好、环境整洁。 适用范围适用于公司辖区内公共场地的环境活洁管理。 职责31 保洁领班负责室外卫生活洁计划的制定、组织实施和质量监控活洁作业 32 保洁员负责依照本流程具体进行室外卫生保洁工作。 操作流程41 室外公共区域清洁计划的制定 411 保洁领班应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月活洁计划。 412 室外公共区域计划应包含以下内容： 重点路段的保洁频率；c）重点保洁工作措施； 活洁费用的预算。42 道路的清洁、保洁 421 每天对小区的道路、两侧行人道定时活扫。 422 对主十路段除定时活扫外，应安排固定人员巡回保洁。 423 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以 小时以内为宜。424 下雨天应及时活扫路面，确保路面无积水。 425 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。 426 发现路面有油污应即时用活洁剂活洁。 427 用铲刀活除粘在地面上的香口胶等杂物。 428 道路的活洁标准： 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 43 街心花园、广场的清洁、保洁。 431 花园、广场应有专人负责循环活洁、保洁。 432 活扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。 433 及时活除地面的油污渍、粘附物。 434 每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。 435 发现水池内有垃圾应马上捞起。 436 每月冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可缩短至 10 天一次。 437 每月用活洁剂对地面污迹作全面活洁一次。 438 广场、花园的保洁标准： 小时。44 绿化带的清洁 441 用扫把仔细活扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。 442 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内 443 每天活洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加活洁次数。 444 每天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。 445 绿化带的活洁标准： 每100烟头控制在1 个以内； 花坛外表洁净无污渍o45 地下管井的疏通 451 每季度对地下管井按以下程序活理一次： 用水冲洗地面。452 每年按以下程序对地下管道彻底疏通一次： 用水冲洗地面。453 地下管井活洁标准： a）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物； b）水流畅通，井盖上无污渍、污物。 454 注意事项： 必须有两人以上同时作业。46 喷水池的清洁期 461 保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 462 喷水池每月活洁一次。 463 喷水池活洁前由保洁领班先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水工作，然 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去23 时，保洁员入池活洁； 活洗完毕进水后将鱼放回池里。464 池底鹅卵石半年活洗一次。 465 活洁喷水池时应注意： 注意防滑、跌倒。466 喷水池活洁标准：应达到目视水池活澈见底，水面无杂物、池底无沉淀 47人工湖的保洁 471 人工湖的保洁工作应每天进行一次。 472 作业人员必须会游泳。 473 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘 474保持人工湖水面无飘浮物。 48 游乐设施的清洁 481 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天按以下要求保洁一次： 擦拭附近的石椅石凳。482 保洁时应注意： 在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报小区 物业部； 发现娱乐的人员特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。483 娱乐设施活洁标准： 目视游乐场周围整洁十净、无果皮、纸屑等垃圾。49 路灯的保洁 491 路，灯应每月保洁一次。 492 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁领班应通报小区物业部，由物 一安排通知工程人员断开电源。493 路灯保洁方法具体依照《玻璃活洁操作流程》、《灯具活洁操作流程》操作。 494 路灯保洁因需踩梯工作泛亚电竞，必须两人同时作业（一人扶梯）。 495 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发现灯罩有裂纹或其他 安全隐 患时，应及时汇报保洁领班。 410 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁 4101 雕塑装饰物的活洁要求： 有污迹时应用活洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水活洗十净。4102 宣传标识牌的活洁要求： 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用十布抹十净，如有污迹应用活洁 剂进行活洗； 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。4103 活洁时应注意： 保洁工具不要损伤到被活洁物。4104 活洁后检查应无污渍、无积尘。 411 天台和雨蓬的清洁 4111 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具，并按以下程序操作： 天台、雨蓬每季度活扫一次。4112 活洁时应注意： 活扫时应避开人员出入频繁的时间。4113 活洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、宵苔。 412 垃圾筒、果皮箱的清洁 4121 垃圾筒、果皮箱应每天活运一次。 4122 垃圾筒、果皮箱每周活洗一次，遇特殊情况应增加活洗次数。 4123 活洗垃圾筒、果皮箱时不能影响业主使用。 4124 活洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方 4125先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用活洁剂反复擦拭。 4126 将油渍、污渍洗十净后，用活水冲洗十净，用布抹十。 4127 活洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。 4128 活洁标准应达到： 垃圾筒、果皮箱周围无积水。413 排水沟的清洁 4131 排水沟的活洁应按以下要求每周进行一次： 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不十净的地方应用铲刀铲除。 4132 排水沟的活洁标准：应达到目视十净无污迹、无背苔、杂草，排水畅通无堵塞、 无积水、 无臭味。 414 信报箱的清洁 4141 每周擦拭业主信报箱两次。 4142 擦拭后的信报箱应十净无灰尘、无污迹。 415 监控探头的清洁 4151 监控探头按以下要求每周擦拭一次： 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。4152 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。 4153 活洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表十净无灰尘。 416 室外清洁、保洁工作检查 4161 保洁领班应按相关流程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作 日记 4162保洁领班应每天检查室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁工作日记中。 4163 保洁领班每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相 相关支持性文件61 《玻璃活洁操作流程》 62 《灯具活洁操作流程》 63 《活洁剂使用操作流程》 垃圾收集与处理操作流程 目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。 适用范围适用于公司辖区内的垃圾收集与处理工作。 职责31 保洁领班负责垃圾回收工作的组织、实施和检查，监督垃圾回收工作的完成情况。 32 保洁员负责具体实施垃圾回收保洁工作。 操作流程41 保洁员应依照规定时间进行小区垃圾的收集。 42 工程垃圾的回收 421 瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾 中转站 422路面灰尘、泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或 飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转 423废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路 424有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。 43 生活垃圾的收集与处理 431 梯间保洁员在活洁梯问时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直 接运送 到小区内的垃圾中转站内。 432 路面保洁员在活洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，但在 下列情 况下，禁止直接倒入垃圾筒内： 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。44 垃圾筒的清理 441 保洁领班应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。 442 固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便 业主使 443将垃圾运送到垃圾中转站存放。 444 有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。 445 用水活洗垃圾筒，活洗十净后用抹布擦十垃圾筒的外表面。 446 及时将活洁完的垃圾筒摆放回指定地点。 45 有回收利用价值垃圾的处理 451 垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。 452 将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应及时出售一次。 453 出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁领班和管理人员应同时到场。 454 所得款项由内勤直接收取，并办理好相关手续。 46 垃圾中转站的垃圾处理 461 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。 462 垃圾中转站的垃圾应每天活运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁领班 应及时 安排活运。 463 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾 存放齐整，地面无散落的垃圾。 464 垃圾运送人员负责每天一次活理、冲洗垃圾中转站地面。 465 每月应对垃圾中转站进行一次消杀工作。 466 垃圾中转站的卫生标准： 按要求做好垃圾袋装化。47 保洁领班应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录 天工作检查表中。48 保洁领班每周至少两次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况作好 记录。 该记录应由部门归档保存，作为保洁员绩效考评的依据之一。 相关支持性文件《卫生消杀管理操作流程》 卫生消杀管理操作流程 目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。 适用范围适用于公司管理的各小区卫生消杀工作的管理。 职责31 保洁领班负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控，组织实施、检查 卫生消 杀工作。 32 保洁员（消杀工作人员）负责依照本流程进行具体卫生消杀工作。 操作流程41 卫生消杀工作计划的制定 411 保洁领班应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。 412 消杀工作计划应包括以下内容： 消杀对象；必须在保证安全的前提下进行，由小区发放通知，及时通知业主，必要时挂上明 显的标识； 消杀费用预算。42 灭蚊、蝇、蝉螂工作 421 每年的4- 11 月份时段进行灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准操作流程的 要求进 422消杀区域：