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　　ky体育论家政服务业的潜在社会价值王瑞（江苏淮海工学院２２２００５）搐要：亲政服务业是第三产业中的新生行业，就业容量大，而从业人员远远不足，高素质的家政人员就更为稀缺。大学毕业生要转变就业观念，勇敢地投身到家政服务行业中来。关ｔ词：转重就业观念家玻服务家政服务行业作为第三产业中的新兴行业．存在巨大的发展潜力．其服务价值高，就业容量大，是扩大就业的最为直接和现实的渠道。因此．应该鼓励大学毕业生树立正确的择业观，转变就业观念，勇敢地投身到家政眼务行业一、煮政服务行业巨大的发展机遇家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适．确保家庭关系的和谐、亲密，以及家程成员的全面发展。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结台起来才能表明其意图．实现其愿望ｏ。家政服务就是社会为满足其成员的物质生活或精神生活而进行的一种社会性、便民性、服务性三位一体的有偿服务话动ｏ。家政服务不仅包括家务、保育、装修、搬家、家救等低层次服务，而且还包括生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等高层次的服务。中国社会正在步人家庭的小型化。人Ｅｌ的老龄化．生活的现代化和劳动的社会化．这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。据不完全统计。目前全国城市７Ｏｏｏ多万个家庭．已有超过７０％即５０００万以上的家庭需要保姆及其他家政服务，而专业家政从业人员目前仅有２０００万人．高素质家政人员更为稀缺＠。随着人生活水平的提高．很多收入水平较高的城市家庭，特别是。三高家庭”ｆ高级知识分子、高级干部、高收入家庭）和涉外家庭．不再满足于仅能提供简单家务活的“保姆”，他们希望家政服务员还能进行家庭日常生活管理，包括提供咨询、家教、营养配送、家庭宴会等，还要具备一定的电脑操作技能．一定的外语水平，善于处理家务事，甚至帮雇主进行生产经营管理和投资理财话动ky体育。这就要求家政从业人员受过高等教育，具备较高素质和技能。家政服务由劳务型向知识型转化，为毕业生从事家政服务提供了难得的机遇。二、当前制约寒政服务业发晨的因蠢《－一）求业者对家政服务业务的认识、知识、诚信不到位１．‘Ｌ识不到住首先是理解不到位，调查显示７６％毕业生认为家政服务就是做家教、买菜做饭等家务事，家政服务员就是保姆。其次是观念不到位’、调查显示４５％１孝－业生认为当保姆是一件不太体面的事，家庭人员、亲戚朋友及熟人会瞧不起．表示自己即使找不到工作也不会当保姆：２０％毕业生认为家政服务不是长久之计．在找工作期间找一份家教、钟点工是可以考虑的．但只要一找到正式工作就辞去家政服务。２．知识不到位调查显示９２％毕业生认为可以从事家教及与自己所学专业相同相近的家政服务，至于高层次的家政服务ｊ丕缺乏相应的知识。３．诚信车到住调查显示２１％毕业生认为在家政服务期间．即使合同没到，只要有更满意的工作，就会单方面中止协议．立马眺槽。（二）家政服务行业本身还不够规范１市场管理的无序首先是组织机构成立无序．一间平房ky体育，一张桌子，两个板凳．一部电话机，几个信息牌……这样的家政公司和中介公司大街小巷随处可见．而真正拥有工商局颁发的营业执照等证件、规模较大的家政公司却不常见，家政服务人员和客户被骗的事时有发生。其次是服务行为无序．家政市场没有一个行业自律的办法．一旦客户与家政服务人员发生纠纷，或者家政公司与家政服务人员出现矛盾，没有解决问题的依据。尤其是家政服务人员的服务行为彳艮难规范。再次是收费无序，在家政公司、客户、家政服务人员三者之间。没有统一的收费标准，价格的因素导致不少家政服务人员私自与客户达成协议，舍弃家政公司，或者家政服务人员因不合理的报酬而不辞而别。目前直接从事家玫服务工作的人员主要由两部分人员组成：一部分是技术单一、年龄偏大、文化程度不高、再就业较为困难的下岗人员。另一部分刚是来自农村的劳动者。可见他们的专业素质都较低．能从事的家政服务主要是买菜做饭带孩子、清洁卫生、搬运等体力活。而较高层次的家政服务．如家教、理财、居室、招待客人及陪聊等就难以实现。家政管理队伍也良秀不齐．大部分人员没有经过正规的培训．缺乏管理水平、职业素质和服务意识。３．服务“瓶颈”的制约目前的矛盾是．一方面一些“三高家庭”和涉外家庭迫切需要高学历高素质的家政服务人员．家政业对这部分人才也充满着渴望。男一方面愿意从事家政服务的高学历高素质人员太少，而且由于各种原因，投身其中的这部分人才在不可遏制地流失着．而不得不高薪聘请“菲佣”。这严重制约着家政业的发展。４．社套保障机制不健全尽管家政服务已经被劳动和社会保障部确定为９０种必须持证上岗的职业之一．但它毕竟是一项零距离接触的服务性的工作．大学毕业生作为一名家政服务员，在抛下了大学生的身份后．还耍面对客户的挑剔和工作中许多意想不到的事情。如果他们被辞退．就失去了第一次就业的机会。他们的工龄、养老金、社会保险等如何处理，这不仅给他们再就业造成心理压力．而且可能给其他毕业生带来伍面影响。三、推动采政服务业兴旺发达的举措１提高认识．转变观念拓宽毕业生就业渠道，关心、鼓励和支持毕业生从事潜力巨大的家政服务是社会和高校义不容辞的责任。随着高校招生规模的扩大．社会对高等教育的期望越来越高，在家庭对高等教育投资不断增加的同寸，也普遍关心高等教育能否有合理的投资回报。因而毕业生能否顺利就业．不仅关系到成千上万毕业生和家庭的切身利益．关系到高等教育可持续性发展．而且关系到国家经济发展和社会稳定。加大宣传，使社会转变观念．正确认识家政服务业。家政服务业是社会发展的产物，是社会劳动分工的结果，因而没有高低贵贱之分。中国劳动和社会保障郎已于２０００年８月将“保姆”正式定名为“家政服务员”，和其他服务行业人员没有两样，在社会主义社会中，他们是平等互助的关系。劳动是光荣的，靠自己的正当劳动挣钱ky体育，合理合法。２．健垒制度，规范管理职业化。家政服务员国家职业标准己于２０００年８月正式颁布。就职业概况、职业的基本要求、工作要求等方面作了具体的阐述．并将家政服务具职业等级定为初级、中级、高级三个等级艘级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等圆。然而，这些内容在社会上宣传力度不够．在大学校园里更是一个盲点。据谰查，大多数教师和学生不知道这个标准，那么教师在就业指导中就缺少这方面内容。即使涉及到也只是蜻蜒点水，一带而过，毕业生也不会把它当回事。同时，调查表明毕业生因一时找不到其它工作而从事家政服务，他们也只是把它作为“权宜之计”，而不是作为一种职业来看待。因此，首先是加强宣传．让广大师生充分了解家政服务行业以夏其发展潜力：其次是提高认识，一方面从社会发展的角度正确对待这～职业．转变“低人一等”的旧观念，另一方面从劳动细分的角度打消大学毕业生从事家政服务是和农村富余人员、城市下岗职工抢饭碗的颇虑。因为家政服务分为三个层次，每个层次对应相盎的人员，屡次越高要求从业人品素质越高．要达到第三屡次，也就是管家级是很不容易的，达在我 国还是个空白，大学毕业生为什么不乘此空白时机，抢占先 机呢唧再说，一旦时机成熟，毕业生自主创业，为富余人员 和下岗职工提供就业岗位，这不正是大学毕业生的理想和 追求吗？其三是加强培训，由于家政服务具有实务性、技能 性、操作性强的特点．而目前我国大多数高校还没有正规 的家政学教育，因此对大学生进行家政服务职业培训．必 须充分利用高校和社会优势资源．采取请进来、送出去、联 合办学的路子，使他们掌握家政服务所必备的知识和技能． 并树立健康的职业道德和就业意识。同时。高校要配合有 关部门做好大学生职业技能鉴定工作。ｆ２）规范化。规范家 政服务市场也同样不可忽视，目前的大多数家政公司基本 上都是中舟的性质．而这种中介公司在组织结构、行业服 务、收费标准等方面都没有明确的行业规定．更谈不上社会 劳动保障了，这对一个已经开蛤蓬勃兴起的行业显然是很 大的欠缺，也是大学毕业生不愿选择家政服务业的一个重 要原因。因此．有关部门应该建立市场准人机制，规范市场． 明确雇主、家政服务人员、家政公司三方的贵、权、利关系． 逐步培育一批形象企业和高素质、稳定的管理队伍和从业 队伍．让从业的大学毕业生对前途充满希望，没有后颐之忧． 让社会认可、接受家政企业和家政服务。产业化。在市场 经济条件下，产业化是家政服务业发展的必然趋势。只有实 行产业化，家政服务业才能做大做强，才能吸引高素质的大 学毕业生、硕士生．克服“瓶颈”的制约．才能和国际接轨。引 进先进的管理经验。实行家政服务产业化需要国家政策的 扶持。网络化。即构建网络家政服务新平台来实现资源共 享、信息互换，使家政业务、象政管理科学化和规范化。一方 面信息公开化．各项业务括动更加透明．既便于客户的选择 又便于社会的监督，使家政服务更加规范化：男一方面通过 建立客户和家政人员的电子信息档案，既有利于公司对资 源的有效管理，减少客户和家政人员的流失．降低家政公司 的风险，又有利于在公司、客户与家政服务人最之司搭建 “诚信”的平台，使家政服务更加“家庭化”、情感化。 注释： 资料引自中青家政同ＦＰ（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ ｃｙｈｓ．ｃｏｍ—ｃｎ）。 资料引由“半中科技太学网”中文版ｍ句：／／ｍｗ．ｈｕｓｔｅｄｕ． ｃｎ），睿政服务：宰务劳动社套化的越然选择，摹扬属。 ‘北京青年报》人才时代版．．２００２．９ 资料引旬平凡末政网ＦＰ（ｈｒｃｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｐｉｅｒｌｐｉｎ９６ｎ— ｃｏｍ）．中国家政服务业现状白皮书，劳动锥障部培训就业 司．中国就业培训技术指导中心。

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