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　　ky体育家政O2O”是什么？先从“家政”和“O2O”开始解释。所谓“家政”，全称为家政服务，即围绕家庭住处、家庭成员而提供的服务概述，具体包括家居清洁、老人护理、孩子看护等服务项目。O2O即英文Online to Offline缩写，是指将线下的商务机会与线上互联网相结合ky体育。

　　而“家政O2O”则是通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平提升。在复杂的商业模式及组成结构中，判断某种模式的好坏，企业与用户、供应商及其他合作伙伴之间的物流、信息流和资金流关系往往更受关注ky体育。商业模式再好，也不具备完全可复制，在家政O2O领域，各创始人对管家模式众说纷纭。

　　每种商业模式都是阶段性的，同时需要长时间的实践推敲。因为组成商业模式的元素极其复杂，一般包括价值主张、消费者目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、价值链、成本结构，收入模型和裂变模型10个基础元素，其中满足前7个元素基本就算是一个好的商业模式。

　　小马管家以家庭清洁作为业务入口，逐步向管家模式转型，马晨飞告诉笔者，一个公司最重要的是产品，而家政公司的产品就是人，家政行业的核心是提升用户体验，因此小马管家从家庭清洁作为入口，逐步推出管家服务，优化80、90后的生活。所以如何高效的获取管家，并留住管家，最终提高管家的效率是小马管家一直思考的问题。在获取管家方面，一般男性管家在20-30岁之间，获得渠道为劳务输出及直招；一般女性管家多是来自家政学校的女学生，以管培生的名义加入，朝着管理方向发展；另一种方式是内推，即管家推荐管家。

　　目前小马管家有200余名管家，在留住管家的策略方面，采取基本工资+提成的方式，为了提高管家的效率，为每个管家配有自行车（3公里）或电动车（3公里外）、高配置的保洁工具来提高整体效率。

　　管家帮创始人傅彦生认为，管家模式不是指服务的阿姨而是为客户制定的品质生活解决方案。

　　阿姨帮创始人万勇认为，管家只是家庭服务行业未来的一个细分岗位，请的起的人应该不多，就像回到了古代，有钱人家都有一个管家一样。万勇称传统的家政公司的客户很多会把钥匙给到保姆，从这个角度，管家模式会有一定空间，但现在空间有限，就像打车领域的专车一样，高端服务大众化需从大众化的服务慢慢普及。阿姨帮未来不排除走管家模式，但肯定不是现在。

　　e家洁创始人云涛认为，管家模式就是一个高端家政公司，算不上互联网模式。云涛从管家年龄、价格及模式上都有自己的看法。

　　他认为，小时工阿姨的服务80%可以达到标准，20%不标准，不标准的部分是用户自己需求不标准造成的。管家模式企图以20多岁的年轻女生和男生替代35-45岁的大妈，后者的年纪做家政服务适中，干活时不会因年老体衰导致效率慢，多年沉淀的专业性也最能获得信任，容颜看起来属正常，20多岁的男孩女孩其实并不是主流用户的需求。家政行业的用户是以家庭为单位的，每周打扫一次卫生属于高频服务，如果家庭中每周来个不同的年轻男生其实女主人和男主人都是无法接受的。就算来一个年轻的女性，用户也会质疑她的专业度。

　　另外管家模式高于小时工一倍的价格是大部分用户不接受的。如果说管家模式想打高端且对价格不敏感的用户，也说不通，因为高端的用户需求会发生转移，他们更倾向请保姆。

　　管家模式作为家政行业更加细分的领域，需求相对更小。它可能会获得一定市场份额，但是模式并不清楚，未来管家模式可能会并入大型家政公司平台。在美国，在家政领域管家模式的EXEC和GETMAID分别同时并入HOMEJOY 和HANDYBOOK，而HOMEJOY 和HANDYBOOK的模式类似于国内的e家洁和阿姨帮模式。

　　管家模式在家政O2O领域悄然兴起，且不论垂直领域的细分市场占有市场份额有限，该模式在国内家政O2O行业的出现是带动整个行业发展的标志，未来三五年后，其是否存在亦或已被取代均需交给时间去考证。