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　　泛亚电竞文山州商务局党组成员、副局长薛廷海在直播中介绍，近年来，我国居民消费能力在不断增强，加上全面二孩政策推进实施，老龄化程度不断加深，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，家政服务的市场规模也越来越大，但家政服务业发展的短板也十分突出。长期以来家政服务领域积累的矛盾比较多，家政服务领域一些负面事件时有发生，信用缺失问题较为突出。比如部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，出现了一些偷盗雇主钱财行为和保姆虐待老人、婴儿悲剧，有的还发生重大刑事案件，例如2017年杭州保姆纵火案。这些现象严重损害人民群众生命财产安全，扰乱了家政服务市场秩序泛亚电竞，制约家政服务业健康发展。

　　党中央、国务院高度重视家政服务诚信体系建设。习指出，家政服务要坚持诚信为本，提高职业化水平。总理要求，建立家政服务业诚信体系，实施规范监管。2019年6月，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，明确要求建立健全家政服务领域信用体系。去年商务部会同相关部门印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，建立了家政服务信用信息平台。今年，商务部办公厅等8部门印发《关于加快家政服务业信用体系建设 有序推动家政服务企业复工营业的通知》，正式启用家政服务信用信息平台，并对加快平台建设和宣传提出了相关要求。

　　文山州商务局党组成员、副局长 薛廷海：家政服务信用信息平台简单点讲，就是真实反映家政企业、家政服务人员信用记录的一个平台。同时也是解决企业用人不掌握，消费者用的不放心，家政服务人员干的不开心的问题泛亚电竞。平台解决的是让消费者能知情，让服务可查询。

　　家政服务信用信息平台建立后，平台对家政市场的健康发展有什么作用？录入信息对企业、对家政服务人员以及消费者有什么好处呢？文山州商务局党组成员、副局长薛廷海介绍，建立家政服务业信用体系是为了规范和促进家政行业发展，实现三个“保障”、四个“促进”。三个保障是指保障家政服务消费者、家政服务员和家政服务企业的合法权益。四个促进是促进消费者选择多样化；促进服务员提升职业荣誉感；促进企业诚信经营，提升管理水平；促进行业治理体系现代化。

　　正式启用的家政服务信用信息平台，将归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享。对包括中介在内的家政服务企业来说，如果刻意隐瞒所属家政人员的信用信息，一旦被查处并记录在案，信誉势必受损，生意也会受到影响，这就能够倒逼家政服务企业规范自身经营行为。对家政人员来说，信用记录良好的家政服务人员更易被消费者和家政服务企业选用，增加工作机会和提高收入；如果信用较差或存在职业“污点”，则很难再被雇佣。对雇主来说，在取得相关授权情况下通过平台查看家政服务人员的信用信息，也有助于消除信息不对称，更好地维护自身的合法权益。

　　那通过家政服务信用信息平台可以查询到哪些内容？又该如何下载和使用平台呢？薛副局长介绍到，家政服务信用信息平台可概括为：一个系统、两类记录。

　　一个系统就是商务部会同相关部门开发建设了家政服务信用信息应用系统，推出了“家政信用查”消费者端和服务员端2个手机应用程序App，归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享。

　　两类记录就是指建立家政服务员信用记录和家政服务企业信用记录。家政服务人员的信用记录内容主要包括：一个是个人基本信息，比如:姓名、性别、民族、家庭住址、健康状况、教育水平、身份证号码、是否购买了家政保险等信息。第二个是职业信息，比如：从业的经历、培训考核情况、处罚情况、消费者评价情况等信息。第三是商务部与公安部提供的犯罪背景核查结果信息。即：身份的真伪、五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、拐卖妇女儿童、、放火、抢劫、爆炸等案件，是否为重症精神病人、三年内是否吸毒或贩毒人员等情况。企业信用记录主要包括：企业基本信息，比如：统一社会信用代码、企业名称、企业类型、地址、业务范围、法定代表人、状态等。还有商务部门和商务部部门的信息，比如商务执法对企业处罚记录。还有其他部门的行政信息，比如企业的违法违规记录、奖励表彰情况、政府部门认定的企业信用等级等信息。

　　文山州商务局党组成员、副局长 薛廷海：需要说明的是，根据省商务厅要求，家政企业对已录用的家政服务员，“商务部家政信用信息平台”上线个月内建立信用记录，今后，对新录的家政服务人员要在录用后1个月内建立信息记录。家政服务人员离职后，要及时录入离职的信息。所以请我州的家政企业还没有开展这项工作的要尽快动起来，我们下步将依据商务部、国家发展改革委印发《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》对州内家政企业将进行检查，对不积极履行主体责任的家政企业，我们要及时采取约谈、通报等措施，并依照《家庭服务业管理暂行办法》给予行政处罚。

　　家政服务企业：注册并使用商务部“家政服务信用信息平台”进行自身信用信息的录入并上报；

　　家政服务人员在企业将其基本信息录入完成后，下载安装“家政服务信用信息平台”手机APP进行注册-关联企业-NFC读卡验证-授权；完成后，可以通过“家政服务信用信息平台”手机APP维护自身的从业经历、职业培训等信息。

　　消费者可下载“家政信用查”手机App，在选择家政服务员或家政服务员上门服务时查看服务员信用记录，实现知情消费、放心消费。

　　家政行业兴起后，家政服务员的信用是消费者较为关注的问题，如何在平台上方便、可靠的获取家政服务员的信息，信用平台针对消费者提供了哪些服务？信用平台信息是否可靠？ 薛副局长也一一进行了解答。家政服务企业信用记录的基本信息来自企业填报和相关政府部门的数据共享。家政服务企业据实填报行政奖励信息，由地方商务主管部门负责审核，审核通过后方可纳入该企业信用记录。

　　薛廷海介绍，新冠疫情发生后，家政服务员健康状况备受消费者关注。为消除因疫情引起的互信障碍，推动家政服务员复工返岗，在“家政信用查”手机App新增“防疫健康信息”查询系统，增加了每日体温录入、是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，过去14天所到国家、地区或国内城市，14天内是否曾与新冠肺炎确诊/疑似患者、无症状感染者同乘公共交通工具等防疫信息查询功能。家政服务员经过身份验证后，可通过手机App泛亚电竞，查询并向消费者展示上述防疫健康信息。消费者登录“家政信用查”手机APP并经家政服务员授权后，可查看上述信息。

　　同时，信用平台在家政服务员个人隐私保护方面也做了很多工作。保障家政服务员隐私权是信用平台开发建设的一个重要原则。家政服务员的个人信息全程采用加密存储和传输，身份证号信息采用脱敏处理，防止信息在未经授权情况下被盗取和泄露。服务员个人敏感信息未经其本人授权任何人无权查看。消费者每次查询时均需服务员本人实时授权。此外，家政服务平台还加强了平台内部管理和安全防护，制定了严格的内部管理监督制度，严格权限管理和日志管理。信用平台达到国家信息安全等级保护三级认证标准。所以，信息安全是有保障的。

　　为了让更多的家政企业和服务员加入平台，引导家政服务消费者使用平台，州商务局已及时向各县市工信商务局下发了文件，要求各县市进一步摸清各县市家政企业数量及运营情况；制作了宣传片和宣传海报，逐户进行宣传推广；与文山市金月汇职业学校开展了一期家政服务信用体系建设暨家政服务培训会；把家政服务信用信息录入工作纳入到州对县的年终考核任务，如果各县市没有完成任务，将影响到县级政府年终考核结果。