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　　泛亚电竞一家有温度的企业，就是一位温情的老板，带着一群有温度的人，做一件温暖的事。这句话出自舟山市爱比家政服务有限公司总经理王玮之口。从8年前投身于传统家政服务行业，到如今将传统服务行业实行数字化转型，从初创企业到引领舟山家政服务行业发展模式，他走出了一条不平凡的路。近日，本报记者采访了王玮，分享他的8年创业历程。

　　问：“一老一小”是我区家政服务市场的主要服务群体。公司对于“一老一小”行业服务布局是怎样的？

　　王玮：2015年爱比成立时，提供的服务内容主要是以月嫂为主。2017年开始，我们涉足病患陪护服务，陪护对象以老人为主。截至目前，我们爱比服务于普陀医院、舟山医院、舟山妇幼保健医院、413医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院舟山分院和东大康复医院6家医院产科护工平台。

　　王玮：公司目前有员工600多名，其中月嫂团队有250多名员工，陪护团队有270多名员工。创业至今，爱比已为近400位渔农村妇女及下岗女职工提供了再就业机会，创造了积极的社会效益。

　　不过，600多名员工远远满足不了舟山家政服务市场的需求。如病患陪护服务对象以老人为主，为此陪护团队员工大都是舟山本地人，占比70%以上。月嫂团队不一样，因为该服务我们是从2015年就开始了，这几年在人员成分上我们做了一些改变。以前大家都认为月嫂年纪越大越好，认为经验足。现在大家的观念发生了改变。为此我们通过请进来的方式，引进了一批专业月嫂，但依旧无法满足本地市场需求。

　　下步，我们计划积极响应舟山东西部协作对接项目，到四川达州、吉林松原等地，通过招聘会、点对点对接等形式，招引一批年轻的专业月嫂到舟山。

　　王玮：今年引进了10余名。泛亚电竞现在市场对月嫂的要求是比较高的，不仅要专业知识强，还要求生活习惯好，所以在招引时我们花费了很多心思。目前，我们陪护阿姨的工资6000—8000元/月，月嫂工资为10800—18800元/月。之所以会有如此之大的跨度，主要是根据阿姨的工作年限、证书以及客户评价。

　　王玮：公司入职培训考核都有严格要求跟标准。入职者必须要有身份证，第二个是体检报告，体检报告包含了各类传染病检查等，第三要持有专业证书，如月嫂需要有月嫂证或育婴员证书，病患护理需持养老护理证书。

　　王玮：去年我们成功获批浙江省职业技能等级认定试点单位，有自主培训、自主发证的资格，是目前舟山家政服务行业里唯一一家具有该资格的公司。对于培训内容，公司融入了很多本土文化和元素，这样既能满足舟山本土市场需求，也能更好地让外市籍阿姨尽快更好地融入舟山生活，得到市场的认可。

　　王玮：例如月嫂，她们有每日记录单，需要记录喂奶时间、喂奶量、黄疸指数、大小便情况等等。在医院时，团队主管每天都会查房，检查月嫂工作情况，住家月嫂实行电话回访。我们还有客户回访单机制，客户针对月嫂服务进行评分，并作为来年工资月薪晋级标准之一。

　　王玮：其实一开始从事这个行业，泛亚电竞我压力蛮大的。很多人不理解我一个为什么要做家政服务行业，但做了这个行业后，我遇到了很多让我坚定下来的人和事。记得2017年时，我们在舟山医院接到了一个月嫂单子，新生儿的父母是聋哑人。当时月嫂团队主管有些犹豫，因为以前没接触过，不知道能否很好地完成任务。到岗后的头几天，月嫂也有些退缩。不过新生儿的父母很好，双方一起想办法适应。我们的月嫂每天带上小本子和笔，他们所有的对话都写在小本子上。服务结束后，那名月嫂拿了小本子给我们看，里面的对话内容让我们很感动。回访时，那对夫妻竖起大拇指给阿姨点赞。

　　王玮：针对公司月嫂比例占到整个舟山65%以上的实际，2017年，我们在新城开设了一家母婴生活馆，2018年，我们在东港海景时代广场开设了第二家母婴生活馆。目前每年接待1万余人次。去年，我们开设了培训学校，一些即将成为外婆奶奶的市民纷纷来报名学习，大家对学校的培训内容都挺认可的。

　　王玮：对于数字化转型，爱比是花了很多心思的。去年，我们爱比开发了小程序。小程序板块分为三个：第一个关于亲子的，我们整合了全市以0—12岁人群为服务对象的商家资源，比如儿童摄影、早教等引入平台，供有需求的妈妈们选择；第二个板块是提供月嫂订单式服务，有需求的市民可以自己挑选月嫂，选择住家还是医院短单服务，在亮化价格、服务内容流程的同时，还可实时跟踪了解月嫂服务工作；第三个板块是公司员工管理系统。