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　　泛亚电竞做家务、带孩子、看护老人、照顾病人……如今，请个家政服务的阿姨，已经成为很多家庭生活的刚需。然而，这同样也是一个难题。找不到、不规范、不满意，不少人感叹：“合适的阿姨提着灯笼都难找。”

　　近日，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”“扩容”这两个关键词，提出36条具体措施，针对家政行业的痛点，打出了一套“组合拳”。以此为指导，海南也开始行动。摸底普查、出台方案、建设信用信息平台、推进“百城万村”家政扶贫……等8项工作有序开展，着力营造诚实守信的家政服务业发展环境。

　　其中，2019年8月，海南启动“海南省家政服务业信用信息平台”及平台APP“椰岛家政”的建设工作。截至2020年1月10日，家政企业录入平台187家，家政从业人员信息录入平台27500人，平台及平台App于2020年2月正式向全省宣传推广启用。

　　这是海南省首个专门针对家政服务业的信息平台，是海南家政服务业信用体系建设的一个重要举措。

　　诚信缺失，是家政服务行业目前最难解决的一大痛点，也是海南亟需启动家政服务业信用信息平台的一个重要原因。

　　近日，海口市龙华区的张先生在南海网平台留言，讲述了他找保姆的“闹心”事。他说，由于家人工作繁忙无暇照顾老人，于是便在某家政公司找来了一名保姆。原本满心欢喜感到“解放”的他，却不知麻烦的事从此开始。

　　“我们请了7、8个阿姨了，有的懒散故意耗时间，还有的对老人不耐烦、恶语相向。”张先生说，自己并不是个特别挑剔的人，只是想找一个对老人好的保姆，没想到却这么难。

　　不仅如此，在找保姆前，张先生与家政公司签约定好的收费项目和服务内容，对保姆本身没什么约束力，事后向家政公司反馈，也得不到好的处理。

　　事实上，张先生所反映的问题并不是个例，而是整个家政服务行业的缩影。近年来，海南家政服务业快速发展，据统计，目前海南从事家庭服务业经营活动的全部法人单位239家、个体经营户59家，家政服务从业人数8.6万人。

　　然而，行业立法滞后、有效监管缺乏、行业规范缺失等问题，使得从保姆、月嫂、育婴师到陪护......家政服务中收费乱、服务水平差、家政服务维权难、供需对接不足、服务质量不优、群众满意度不高等诸多问题屡见不鲜。

　　“海南省家政服务业信用信息平台”电脑端，企业家政行业信用信息情况查询便捷。

　　如何让家政服务行业形成一个规范、自治、有序的局面，让人们在选择家政服务时，不再有后顾之忧?这是海南家政服务行业最迫切需要解答的问题。当务之时，启动海南省家政服务信用平台建设、建立家政服务行业信用体系成为必然。

　　2019年泛亚电竞，省商务厅把搭建“海南省家政服务业信用平台”作为家政服务业规范化管理的有效途径和重要抓手，并围绕于此开展了多项准备工作。

　　其中，该厅联系了全省各相关职能部门开展了家庭服务业摸底普查，全面了解了当前的行业现状，改变了过去由于底数不清导致海南家庭服务业政策制定和完善没有基础数据支持的状况;并通过发布相关文件，研究推广使用家政服务合同示范文本、家政服务业等级评价标准制定、信用信息平台推广等具体举措实施家政服务的提质扩容。此外，该厅还以不断推进“百城万村”家政扶贫工作，满足家政市场招工、贫困户增收的双向需求。

　　在多项前期工作准备就绪后，2019年8月，“海南省家政服务业信用信息平台”及平台App“椰岛家政”的建设工作正式启动。

　　省商务厅相关负责人介绍，“海南省家政服务业信用信息平台”将全面收集海南省家政服务业信用信息数据，同时获取并利用来自部级平台的相关信用信息。平台主要服务五大人群，包括消费者、家政企业、家政从业者、家庭服务业协会以及政府相关机构。

　　“接下来，我们还将结合海南家庭服务业现状中存在的各类问题制定下一步工作计划。”省商务厅相关负责人介绍，2020年，该厅将多措并举有效泛亚电竞、快速提升海南家庭服务业水平，计划全省开展家政诚信宣传活动、支持购买家政商业保险、加强行业规范建设化、推广使用家政服务合同示范文本、推动家政服务员持卡上岗、推进“百城万村”家政扶贫工作、制订家政服务业地方性法规或规范性文件、建立家政服务纠纷调解机制、落实《家政服务员分类体检制度》等工作，不断促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展。

　　记者了解到，“海南省家政服务业信用信息平台”分为电脑端和手机端，电脑端可在浏览器搜索直接到达海南省家政服务业信用信息平台。在这个平台，可以找到19种家政服务，有人们比较熟悉的家庭保洁、保姆、月嫂、陪护、育婴师等服务，还有催乳师、地板打蜡、除虫除蚁、空气净化等服务项目。

　　同时，记者在平台页面看到，这里还可以找家政门店、选择家政员、查企业信用、查家政员证书等。

　　“鉴于目前公众使用手机App的习惯，我们开发了‘海南省家政服务业信用信息平台’的手机App，名称为‘椰岛家政’。”平台技术支持，江苏斑马电商云负责人周睿表示，“椰岛家政”手机App分别开设两个端口，一个是商家端“家政加”，一个是消费者端。

　　据介绍，家政企业可以通过登录商家端“家政加”，实现客户管理、服务人员管理、在线购买保险、在线营销等功能。

　　记者选择作为消费者，登录“椰岛家政”手机App进行了一番操作体验。记者发现，该手机App可“一键下单”选择不同的家政服务，同时可自主填写上门时间及上门地址进行预约下单，各类带有信用分值的社区服务门店随即映入眼帘，不但操作便捷还很有保障。

　　“对于消费者而言，以前大家找保姆找月嫂，主要依靠口口相传，或者家政公司推荐，有了这个平台后，消费者就可以根据家政服务员的真实消费评级进行选择，中差评多的月嫂可能就会无人选择……”省家庭服务业协会相关负责人表示，对于传统家政企业，也将实现“互联网+”的转型。

　　记者了解到，“椰岛家政”手机App可以帮助想从业家政服务的人员，足不出户完成“线上”岗位应聘。求职者只需要经过账户注册登录、个人信息填写、家政公司选择、公司联系培训等环节后，即可正式上岗。

　　同时，海南省家庭服务业协会以及政府部门，通过在电脑端的后台大数据，可以实时进行监测，对家政服务行业市场的起到监督监管的作用，并给出政策导向。

　　“通过平台的启用，海南家政服务行业将形成政府重视、行业关注、协会引导、企业积极的良好态势。”省商务厅相关负责人表示，这仅仅是第一步，我们还将不断努力，让家政服务信用体系建设工作家喻户晓，让更多人成为家政服务诚信平台的使用者、受益者，营造家政服务业诚实守信的良好社会氛围。