ky体育·(中国)官方网站

　　泛亚电竞：随着人们生活水平的提高以及我国人口老龄化和二孩政策的实施,家政服务人员的需求越来越大,越来越多的农民工从事家政服务业。近日,国务院办公厅印发《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》提出,在家政领域要健全家政服务标准和服务规范,强化家政服务从业人员岗前培训,探索建立家政服务保险制度等,将进一步促进家政服务业健康规范发展。

　　近年来,家政服务已经逐渐成为很多家庭生活中不可缺少的一部分,由于需求巨大,使之成为朝阳产业,很多农民工加入到这一行业。那么,家政服务业现状如何?还存在哪些问题?各地在规范管理方面做了哪些有益探索?

　　家里有宝宝或者患病老人需要照顾,自己却因工作等原因挤不出时间来,因此家政服务行业应运而生。近些年来,家政服务业市场需求广阔,2015年,我国家政服务市场需求总规模突破1万亿元,自此,每年都以30%的速度快速增长。数据显示,北京家政市场的供需比约为1:8,缺口大约在40万至50万之间。据预测,今年北京家政市场的总需求将增加两至三成。目前技能好的月嫂、育儿嫂、老人陪护皆没有“空窗期”,预约全部是无缝对接。家政服务人员的收入提高很快,根据常年请家政服务的相关人员透露,十年前,老人生病请月嫂照顾,一个月是1000元,而现在,月嫂的工资涨了近八倍,工资月入过万也不罕见。在南宁,据不完全统计,家政服务员一般月薪在3000至5000元不等。有健康证、懂基本的护理知识、经过专业培训的“金牌月嫂”月薪可高达万元。

　　家政服务业在我国来说,算是起步比较晚的一个行业,但是它的发展势头迅猛,市场需求非常大,是典型的朝阳产业。随着我国社会经济的不断发展,人们收入水平的不断提高,该行业将会持续火热,家政业也成了农民工就业的一个不错选择。2017年,全国农民工总量达到2.87亿人,比2012年增加2391万人,年均增长率达1.8%。2017年全国家政服务行业营业收入达到了4400亿元,同比增长26%,从业人员数量达到了2800万人左右。国务院农民工办主任、全国家服办主任、人力资源和社会保障部副部长邱小平在全国农民工工作暨家庭服务业工作办公室主任座谈会上表示,下一步要研究采取更加有力的措施维护好农民工各项权益,促进和规范家庭服务业发展。家庭服务业方面,将着力落实和完善扶持家庭服务企业发展的政策措施,着力推进家庭服务企业转变经营方式,着力加强行业规范化建设和从业人员职业化建设。

　　近年来,家政服务业取得了长足发展,但在高速增长数据的背后,却也隐藏了系列问题,例如雇主与家政人员缺乏信任,家政服务质量下降,甚至暗藏着安全隐患。

　　正在给二宝找保姆的南宁市民梁先生说,几年前为给大宝请一名月嫂,跑了五六家公司,怎么也找不到合适的,一番折腾后好不容易找到了,却被家政公司告知,刚请的保姆出了问题。家政公司说上一家雇主投诉她,在家里拿什么东西,后面人家到派出所报案,叫那个阿姨回来协助调查,搞得后面他们都有点顾虑了。

　　梁先生的遭遇并非个例。朱先生一家居住在南宁星光大道,夫妻俩平时需要上班,父母又在外面做生意,奶奶就没有人帮照顾。2017年8月,朱先生交了800元钱“中介费”,到东葛路一家家政服务公司雇请到家政服务员赖阿姨。以前,朱先生也雇请过家政服务员,可老人对她们有偏见。为此,朱先生在家中安装监控。赖阿姨服务态度好,平时还帮奶奶捶背按摩。后来,朱先生查看监控发现,赖阿姨竟然是一个爱搬弄是非的人,平时通过打电话的方式,把家里的情况添油加醋说给外面人听。“每个人都有自己的生活方式,我们受不了赖阿姨的这种做法。”朱先生向家政服务公司反映后,辞掉赖阿姨。

　　桂林市区的秦女士家先后请过多个家政阿姨,曾遇到这样一个情况,一次有位阿姨在打扫卫生时,损坏了家中的贵重物品,在和家政阿姨、家政公司协商赔偿时,扯皮不断,阿姨本身工资低,家政公司推诿责任说,只是帮阿姨介绍工作而已,并非公司员工,最后协商了好久才商量出赔偿方案,三方都十分心累。

　　眼下家政服务人员供不应求,一些家政企业在招聘人员时存在把关不严,审查不严等问题,这种现象不仅损害家政服务行业的健康发展,也给雇主埋下了安全隐患。

　　2017年10月,南宁市大学东路,一保姆盗走雇主家中价值5万元的首饰被警方抓获；2018年3月,南宁市一位市民家的男婴,被入户3天的保姆粗暴对待,头部多次受到撞击,被监控全程记录了下来；而发生在去年6月份的杭州保姆纵火案,造成雇主家中女主人及三个未成年孩子死亡,更是震惊全国

　　一起起发生在雇主和家政人员之间的恶性案件,让本就缺乏足够信任的雇佣关系更蒙上一层阴影。

　　南宁市家政服务人员苏女士说:“刚入户的时候,有时候我做什么雇主都跟在后面看。连去洗个手,他都要去看住你洗。”

　　南宁市家政服务人员曾女士说:“在客厅装摄像头也就算了,在房间也是装有。那是人家对我不信任啊。”

　　南宁市家政服务公司有大小1000多家,真正上规模的只有十几家。所谓的家政服务公司,其实就是从事中介工作,平时给雇主介绍家政服务员,并从中收取一定的“中介费”。据了解,家政服务公司以雇主给家政服务员支付的工资为底线%作为“中介费”。也有家政服务员私下透露,介绍一单成功后要给家政服务公司支付100～200元钱不等的“管理费”。

　　据南宁多家家政服务公司负责人介绍,家政服务行业中有“月嫂”等工种,月嫂有高规格的要求,月薪在10000元左右。家政服务员的年龄在30至50岁之间,月薪在3000至5000元之间,以女性居多,有执业资格证薪水相对高一点。“身份证和健康证,只是执证上岗的一部分证件。”南宁市家庭服务行业协会秘书长雷励说,原则上要求家政服务员必须经过培训之后才能上岗,国家却没有这方面的硬性规定。

　　采访中,多数家政服务公司的说法如出一辙:家政服务行业基本上没有员工制,没有五金一险；除了育婴和月嫂工作性质比较特殊外,其他如照顾老人、家庭保洁方面的工作,不需要太多的技术含量。家政服务员的文化素质偏低,沟通有困难,这是行业内遇到最普遍的问题。

　　“家政服务工作用期短,基本上几个月就走人,流动性大。”南宁市鲁班路一家家政服务公司负责人表示,家政服务公司没有场地也没有培训资质。签协议前,他们也会把情况告诉雇主。家政服务员上岗前,他们会做相关提醒,要求家政服务员只要按协议要求去做就可以了。

　　雷励提醒说,求职或者到中介公司聘请家政服务员,一定要看好家政服务公司的营业证件,一旦出意外维权有保障。

　　雷励说,据不完全统计,南宁从事家政服务的人员有30000余人。“家政服务工作有育婴、家政保洁、老人护理和月嫂等几种专业。”据南宁市一职业培训学校校长介绍,育婴和月嫂的工作技术含量相对比较高,特别是月嫂,其是集保姆、护士、营养师、厨师、保育员、保洁员的工作性质于一身。家政服务员没有经过系统学习,就难以胜任这份工作。

　　目前,南宁有70多家家政服务培训机构。家政服务专业也有初级、中级和高级之分。根据规定,家政服务员的培训学时为100个小时(约15天)。学员完成培训经过考核合格之后,将获得培训机构颁发的家政服务职业资格证书泛亚电竞。

　　如何才能让雇主放心地雇佣家政服务人员、让家政服务人员安心地工作?家政行业的乱象引起了有关部门的关注,并着力破解难题。

　　近日,国务院办公厅印发的《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》提出在家政领域,要健全家政服务标准和服务规范,研究制定家政电商等新兴业态的服务标准和规范,开展家政服务标准化试点示范建设。强化家政服务从业人员岗前培训,育婴员、养老护理员等职业实行在岗继续培训制度。实行上岗前健康体检制度,家政服务从业人员上岗前按所从事家政服务类别进行体检。探索建立家政服务保险制度,鼓励家政服务从业人员投保人身意外伤害保险,支持商业保险机构开发家政服务雇主责任保险、职业责任保险、意外险等保险产品。支持家政服务知名品牌建设,引导家政企业做大做强。建立健全大中型城市与中西部地区国家级贫困县之间的家政服务劳务对接机制。

　　3月7日,国家发展改革委等28个部门签署印发《关于对家政服务领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》,将建立健全失信联合惩戒机制,联合惩戒对象主要指在家政服务领域中违反规定的机构及从业人员。

　　8月14日,广西家政服务行业协会联合银行推出了广西家政服务诚信卡(入户卡)。通过扫描卡上的二维码,可以查询持卡家政人员的公安不良信息等68项数据,为企业、家政人员和雇主增加安全保障。广西家政服务行业协会借助广西CA(广西数字证书认证中心)的力量,与公安部等各部门签约,搭建了可信身份认证平台。通过该平台,可以实时在线项数据,包含人脸识别实人核验、活体SDK实人核查、公安不良信息(含在逃、是否有犯罪前科、涉毒、吸毒等不良信息)、个人负面信息排查、失信被执行人泛亚电竞、企业的违法失信名单等,为家政服务企业、家政服务从业人员和消费者三方提供安全保障。预计2018年将在全区发出1.5万张广西家政服务诚信卡(入户卡)。桂林市家政行业联合工会在全广西率先推出家政服务诚信卡。年底前,南宁也有望推出家政服务人员入户服务卡。到时,雇主就可以根据入户卡上的信息,来聘请自己想要的家政服务人员。

　　桂林市家政行业联合工会主动联系中国人保财险,专门为桂林家政行业定制了一款每年保费120元的家政服务综合保险。购买该保险的家政服务人员因从事保险单载明的业务工作而遭受意外,导致负伤、残疾或死亡,依法由家政企业承担的经济赔偿责任,包括死亡赔偿金、伤残赔偿金、医疗费用、误工补助(最长90天)、法律费用。同时,家政企业的家政服务人员在从事家政服务工作时,因过失造成接受服务家庭成员或者第三者的人身伤亡或财产损失,可依照保险合同约定负责赔偿。这份保险解决了雇主家庭、家政服务人员、家政企业的多重顾虑。桂林市家政行业联合工会还在推广岗前培训,提高家政服务市场的规范化。

　　相关专家还建议:做好家政服务工作,一则要制定完善家政服务行业规章制度,对家政服务行业的企业资质认证、服务要求等要进行严格监管,规范家政服务行业市场秩序。二则对家政服务人员培训上岗、监管实施精细化管理,形成客观公正的评价和推荐体系,使能者多劳、诚者多得。三则实施“黑名单”制度,将有不良行为家政服务人员“拉黑”,以维护家政服务行业良好风气,确保家政服务行业健康发展。

　　有良好职业道德、技能过硬、责任心强、富有爱心、善于与人相处,是家政服务人员必备素质。要做好家政服务工作,家政服务人员努力提升自身素质是关键。

　　对于如何做好家政工作,在今年“第二届家政日暨全国人气家政服务员和家庭评选”活动中获得“家政之星”一等奖的王玉英分享了自己的经验。

　　“孩子每天都10点左右吃早餐,不能耽误。”王玉英说。下午2点到6点,她和宝妈要带1岁多的宝宝去上早教课。王玉英一人要负责全面照顾宝宝和这个三口之家整体的生活起居,一天安排得满满当当。半年来,王玉英全身心投入在这个家庭中。

　　2012年,40岁出头的王玉英从老家黑龙江省桦南县来到北京。此前,作为林业下岗职工的她也在河北的一家工厂干过三四年,经朋友介绍到北京从事家政工作。目前,她已经在四五家工作过,每户平均一到两年的服务时间。

　　王玉英对这份工作很满意。“没想过做家政能让人这么感动泛亚电竞。一旦得到客户的认可,客户会完全把你当自己的家人,点点滴滴都照顾到。”上户第三天,客户专门买了一个保温碗,怕她喂完孩子再吃饭的话饭菜会凉。“我能做的就是尽自己最大的努力来帮助客户分担家务的压力。”

　　得知王玉英获奖,她所服务家庭的宝妈徐女士同样替她开心,“她值得这样的称号,她对宝宝很尽心,工作起来责任心也很强。”徐女士说,“找到合适的家政工很难,没想到能遇到王阿姨这样让人省心且满意的。”

　　近年来,许许多多家政服务人员走进千家万户,“不是家人,却胜似家人”,为家庭提供优质的服务,为品质生活的实现默默地贡献着自己一份力量,只要努力,农民工在家政服务业一定大有作为。